KARGO & TESLİMAT

Ede Royal kalitesiyle hazırlanan siparişleriniz, Türkiye sınırları içerisindeki her noktaya güvenle ulaştırılmaktadır.

• Hazırlık Süreci: Siparişleriniz, kalite kontrol işlemlerinin ardından yoğunluğa bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
• Takip: Kargonuz yola çıktığında, takip numaranız sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine ve SMS olarak otomatik iletilir.
• Önemli Bilgilendirme: Doğal afetler, resmi tatiller veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmelerde firmamız sorumlu değildir; ancak sürecin takipçisi olarak sizi bilgilendirmeye özen gösteririz.
• Destek: Teslimat süreciyle ilgili sorularınız için destek@ederoyal.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti ve ürün hijyeni Ede Royal için esastır. Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, aşağıda belirtilen koşullara uygun olması kaydıyla iade edebilirsiniz.

1. İade Koşulları

• Ürün dışarıda giyilmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Denenirken ürünün deri yüzeyinde katlanma izi oluşmamasına ve tabanının kirlenmemesine özen gösterilmelidir. (Ürünler ev ortamında, temiz bir zemin üzerinde denenmelidir.)
• Orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Kutusu zarar görmüş, üzerine bant yapıştırılmış veya deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Kargo Ücretleri

• 01.01.2025 tarihinde yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun düzenlemeleri gereği; cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo gönderim masrafı tüketiciye aittir. İade edilecek tutardan kargo bedeli mahsup edilerek ödeme yapılır.
• Üretim Kaynaklı Hatalar: Üründe üretimden kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise, kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

• Sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya destek@ederoyal.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Talebini onaylandıktan sonra size iletilecek İade Kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz.

4. Hasar Tespiti

Kargonuzu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz zorunludur. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa lütfen teslim almayınız ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

5. Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp “Kalite Kontrol Ekibi” tarafından incelendikten sonra (kullanım hatası, deformasyon vb. yoksa) iadeniz onaylanır. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta bankanızın süreçlerine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde otomatik olarak yansır.